联系我们：您的每一条反馈都直达核心团队
在 proxy.351sf.com，我们建立了扁平化的沟通机制。您的咨询、投诉、建议或合作意向，都将被录入我们的工单系统（基于自研的CRM平台），并分配至对应的负责人。我们承诺不设置任何AI语音迷宫，所有联系方式均指向真人团队。
以下联系方式覆盖了不同场景，请您根据问题类型选择最高效的渠道。紧急问题（如服务器异常、账号安全）请优先使用电话或紧急工单，普通咨询建议使用邮件或在线工单。
多元化联系方式总览
我们提供了五种主流联系方式，确保您可以通过最习惯的方式找到我们。所有渠道的信息均实时同步至统一后台。
📧 官方邮箱（推荐非紧急事务）
备用邮箱：[email protected]（主邮箱故障时使用）
我们承诺所有邮件在 2 个工作小时内回复。对于包含敏感信息的邮件，我们支持 PGP 加密，公钥可在官网首页底部获取。
📞 客服热线（紧急事务专线）
热线号码：400-800-3519（工作日 9:00-21:00）
直拨号码：021-6888-3519（非工作时间转接至值班手机）
热线平均接通等待时间低于 45 秒。若遇高峰期占线，系统会自动发送短信排队链接，您可通过链接查看排队进度。
💬 在线工单系统（推荐提交复杂问题）
访问地址：https://proxy.351sf.com/ticket
工单系统支持上传截图、日志文件（最大 50MB）。提交后，您将获得唯一工单编号（如 #20250315-001），可随时追踪处理进度。
🏢 公司地址（商务合作/信函）
地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 层 802 室
邮编：201203
如需来访，请提前 1 个工作日预约，以便我们安排接待人员。前台电话：021-6888-3519 转 0。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班次，覆盖更长的在线时间，以应对不同时区玩家的需求。
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 9:00 - 21:00（全时段） | 10:00 - 18:00（值班模式） |
| 在线工单 | 7×24 小时接收，2小时内响应 | 7×24 小时接收，4小时内响应 |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收，2小时内响应 | 7×24 小时接收，6小时内响应 |
| QQ/微信社群 | 9:00 - 23:00（群管理在线） | 10:00 - 22:00（群管理在线） |
服务承诺：对于涉及服务器宕机、登录器无法打开、账号被盗等紧急问题，我们实行"15分钟响应，1小时给出解决方案"的绿色通道机制。对于一般性咨询，我们承诺 24 小时内彻底解决，绝不拖延。
各部门/业务线联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据具体事务性质，直接联系对应的负责部门。以下为各部门的核心职能与直联方式。
- 开服表数据纠错（针对GM/开服团队）：如果您是开服团队，发现我们的开服表信息有误（如时间、版本描述错误），请联系数据运营部。邮箱：[email protected]，请附上服务器名称与正确信息截图。
- 传奇私服手机版下载技术支持（针对玩家）：下载安装失败、登录器报错、补丁安装问题，请优先提交工单至"技术支持"分类，并在描述中注明您的手机型号与安卓/iOS版本。
- 商务合作与广告投放（针对企业）：如您有服务器推广、品牌曝光等需求，请联系商务发展部。邮箱：[email protected]，我们提供按点击（CPC）、按展示（CPM）等多种合作模式。
- 内容举报与违规投诉：若您发现平台上的服务器存在欺诈、赌博、色情等违规行为，请直接发送邮件至 [email protected]，我们将在 2 小时内核查并下架。
- 玩家关系与社群运营：如果您想加入我们的核心玩家群，获取独家礼包码或参与版本内测，请联系社群运营。QQ群号：8513519（需备注"351sf玩家"）。
请注意，以上部门邮箱均与主邮箱系统隔离，但同样受 2 小时响应承诺约束。所有邮件标题请务必包含【关键词】前缀，例如【技术支持】登录器闪退，以便系统自动分拣。
常见联系问题与快速解答
Q1：我忘记提交的工单编号了，如何查询进度？
您可以使用提交工单时填写的邮箱地址，发送主题为"查询工单进度"的邮件至 [email protected]，并附上您的手机号或邮箱验证信息，我们会在核实身份后告知您最新处理状态。
Q2：我想投诉一个服务器，但担心被报复，可以匿名吗？
完全可以。您可以使用一次性邮箱或通过"举报"页面提交，无需登录账号。我们会对举报人信息进行严格加密存储，且举报内容仅限风控团队 3 人可见。
Q3：商务合作一般多久能收到回复？
商务合作邮件我们会在 1 个工作日内回复。若您的合作方案较为复杂，我们可能会先安排一次线上会议（腾讯会议/飞书），会议时长通常控制在 30 分钟内。
Q4：你们在海外有办公点吗？
目前我们在新加坡设有一个小型办事处，主要处理东南亚地区的服务器监测业务。如果您位于海外且需要当地语言支持，可以发送邮件至 [email protected]，我们会安排双语客服对接。